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Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre colchones
¿Cuál es el mantenimiento de un colchón?
El mantenimiento del colchón es muy sencillo.
Para que el colchón dure lo que tiene que durar debes voltearlo o girarlo como mínimo cada tres meses.
Además, debes protegerlo con un cubrecolchón impermeable y transpirable de buena calidad.
Todos los días tienes que ventilarlo.
He comprado un colchón de alto precio ¿No se me hundirá?
Sí, tu colchón se hundirá porque todos los colchones, con el paso de los años se terminan hundiendo, la diferencia es que cuanto mejor es el colchón, más años tardará en hundirse.
Y mejor dormirás.
Por ejemplo, si solo inviertes 150 € en un colchón de matrimonio, es lógico que no dure lo mismo ni dormirás igual que si inviertes 1.000 € en otro colchón de la misma medida.
También influye el peso de la persona; a más peso, mejor debe ser el colchón.
¿Cuánto tiempo va a durar mi colchón?
El colchón como máximo hay que cambiarlo a los 10 años. Aunque lo veas en buenas condiciones, sus espumas, muelles y diferentes capas de acolchado no lo están debido al desgaste.
De todas formas, también influye la calidad y si inviertes poco en el colchón, también durará poco.
Mi colchón está un poco hundido, ¿qué hago?
Debido al uso de forma diaria y continuada de un colchón, se puede producir un ligero hundimiento denominado “efecto huella” en la zona dónde mayor tiempo descansamos.
Esto se considera normal y no se trata de un defecto de fabricación.
Esta variación o hundimiento puede ser de hasta 3 cm y es completamente normal debido a los materiales suaves, acolchados ligeros y tejidos con los que están fabricados los colchones, pero esto no afecta a la integridad del colchón ni a tu descanso.
Puedes comprobar tú mismo si el ligero hundimiento que presenta tu colchón se trata de esta variación normal de empleo o no.
- Pon un palo que esté recto, recto a lo largo del colchón y mide los cm de hundimiento.
- Si está dentro de los 3 cm que hemos comentado antes se considera normal y las cualidades internas del colchón se mantienen intactas.
- Si excede estos cm ya podemos hablar de un hundimiento atípico.
¿Cómo comprar en esta tu colchonería online?
Para poder comprar en www.colchonesymas.es, primero eliges los productos que necesitas y los vas añadiendo al carrito.
Después pinchas en el carrito y llegarás a una pantalla que te muestra tu pedido, con todos los productos que has elegido.
Debajo de el botón azúñ de "COMENZAR PEDIDO" tienes un espacio para añadir un código de descuento si lo tienes.
Lo repasas bien y, si no hay error, clicas en comenzar pedido.
Llegarás a la siguiente pantalla y eliges si eres cliente registrado o si es tu primera compra; eliges "Soy nuevo cliente"
Si eres nuevo cliente puedes registrarte o hacer el pedido como invitado.
Solo hay que rellenar el formulario de envío y registrarte como cliente, con lo que ya no tendrás que introducir todos los datos en futuras compras.
O puedes marcar la casilla de abajo del todo para hacer el pedido como invitado, sin registrarte.
Introduce bien todos tus datos de envío y facturación para no andar con rectificaciones que puedan retrasar la entrega de tu compra.
Clicas en siguiente.
Elige la forma de pago.
Y pedido terminado.
En breve tendrás tu pedido en casa.
¿Tenéis tienda física?
Si tenemos tienda física y puedes venir a vernos cuando quieras, estamos en:
Calle del Capitán Blanco Argibay 29 28029 Madrid (Madrid) España
TELÉFONO y WASA: 915 71 55 19
Tengo un cupón ¿Dónde pongo un cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento, lo debes poner en el recuadro destinado para ello cuando estás en el proceso de compra.
Te dejo una foto.
¿Cómo consigo un cupón de descuento?
Para tu primera compra damos un cupón de descuento, si te das de alta en la MasLista, para eso solo necesitas poner tu correo aquí.
Ese cupón es único para tu primera compra.
Después, la única forma de conseguir un cupón de descuento es estando dentro de esta lista.
¿Cómo hago el pago?
El pago lo haces al final del proceso de compra y tienes como opciones:
- Pago con tarjeta
- Pago por transferencia bancaria
- Pago por Bizum
- Pago a plazos
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, no puedes.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
Si puedes, solo tienes que indicar en el concepto "Pago pedido nº" y tu número de pedido.
¿Es seguro comprar en esta web?
Pues claro, usamos pasarelas de pago proporcionadas por Redsys con los más altos estándares de seguridad e información cifrada.
Los datos de tu tarjeta bancaria nunca están a nuestra disposición, ya que la pasarela de pago está fuera de nuestra web.
Nunca veremos ni te pediremos el número de tarjeta, el pin o cualquier otra contraseña.
ENVÍOS DE PEDIDOS
¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos a toda España peninsular.
De momento no hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
En la descripción de cada producto ponemos a dónde se puede o no se puede enviar.
¿El precio incluye gastos de envío?
El precio no incluye los gastos de envío. Salvo en los productos que en la descripción pone envío gratuito, que son la mayoría de los que vendemos.
Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para productos superiores a 150 € en Madrid y para muchos productos con precios superiores a 300 € para el resto de España.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Una vez allá realizado el pago del producto, procederemos al envío mediante transporte en el plazo de 5 a 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y entre 10 y 30 días hábiles cuando tengamos que fabricar el artículo.
No obstante, en la descripción del producto suele estar el plazo de entrega vigente a la hora de hacer el pedido.
¿Qué días de entrega?
Los envíos se entregan de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
No se hacen entregas en fin de semana, por lo que el día laborable siguiente al viernes, sería lunes.
¿Cuál es la agencia que me entrega el pedido?
Depende, para cosas pequeñas como almohadas o textiles tenemos GLS y SEUR y para productos grandes y con montaje como canapés abatibles y colchones utilizamos Cotramu que son especialistas en este tipo de productos.
¿Me suben el pedido a casa?
Todo se sube a casa, excepto los cabeceros y alguna base de Marmota, que se dejan en el portal.
El pedido no cabe por la escalera o por el portal ¿Me lo subes por la fachada? ¿Lo puedo devolver?
No lo subimos por fachadas, está totalmente prohibido. Solo lo entregamos por los accesos que normalmente usa una persona.
Para evitar eso tienes que medir antes de comprar.
Lo puedes devolver, pero no te devolveríamos el valor de los portes de ida y vuelta.
¿Qué garantías ofrecen?
Garantía del producto
La garantía legal de los productos que ofrecemos son de 3 años desde la fecha de compra, siempre y cuando sea por un defecto de fabricación y no debido a un mal uso.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesitas la factura de compra.
Es posible que el fabricante decida dar a algún producto puntual un plazo de garantía extra.
Recuerda que los productos textiles, edredones, toppers, ropa de cama, como protectores, y almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.
Garantía de transporte
Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.
Dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
No se considera falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:
El desgaste normal ocasionado por un uso normal del producto.
Manchas debidas a líquidos y fluidos corporales, rotura de telas y/o asas, etc.
El mayor hundimiento o asentamiento de capas internas en el lecho de un durmiente con mayor peso que el otro (en caso de colchones en los que duermen dos personas) si no se ha girado el colchón esporádicamente siguiendo las recomendaciones de uso.
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Bolitas (pilling) de los tejidos o tapicerías, al tratarse de un fenómeno inherente a los tejidos y meramente estético, que no afecta a las prestaciones del artículo.
Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.
Asentamiento normal de las capas internas del colchón correspondientes hasta el 20% de la altura total del colchón según norma UNE-EN 1334:1996. Se trata de un fenómeno normal, señal de adaptación del colchón; este asentamiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y durabilidad y por tanto no da derecho a reparación o compensación alguna por ello.
Daños o roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles en un colchón por haberlo doblado una vez desembalado.
Cambios de color de las espumas. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto.
Aparición de moho en los colchones, debido a las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración.
Pérdida de firmeza de un colchón de hasta un 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
Daños en el núcleo de los colchones de látex por haber sido posicionados sobre bases tapizadas, canapés con tapa lisa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
Manchas de humedad en colchones viscoelásticos posicionados sobre soportes distintos a una tapa lisa o multiláminas, como pueden ser bañeras, tatamis, bases de formica o melamina, o cualquier otra que impida la correcta aireación.
Cualquier incidencia producida por colchones posicionados sobre somieres de muelles.
Daños producidos por saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
Daños o deformaciones producidas en el colchón por una base deformada en malas condiciones.
Los deterioros derivados del uso indebido, causados por accidente o por no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.
Daños producidos sobre un somier articulado al sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado (no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta).
“Ruidos” mínimos de roce en somieres articulados o tapas de canapés abatibles, que son solventables utilizando spray con base de silicona para mantener las articulaciones de los sistemas en estado óptimos.
Daños en los sistemas de apertura del canapé o en la propia tapa del mismo por haber bajado esta última sin tener el colchón situado encima o por moverlo tirando de la tapa.
Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm (tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).
Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a colchonesymas@colchonesymas.es
¿Hay periodo de prueba?
Por lo general No, por higiene, no ofrecemos periodos de prueba. Los productos que te llevamos es un colchón único para ti.
Aunque hay excepciones:
Vendemos colchones de Sonpura o colchones de Marmota que sí podemos ofrecerte 100 noches de prueba siguiendo las condiciones de esas marcas.
En el resto no hay periodo de prueba.
¿Qué hago si tengo una queja?
En www.colchonesymas.es trabajamos continuamente para ti, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndote disfrutar de nuestros artículos.
Por ello te rogamos que ante cualquier eventualidad no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o escribas a la dirección colchonesymas@colchonesymas.es
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puedes hacer cambios en el pedido mientras no esté en fabricado y no haya salido hacia tu domicilio.
A partir de ese momento no podrás cambiar nada.
De todas formas, ante la duda llámanos al 915 71 55 19
