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Condiciones generales
Condiciones Generales de Compra
De un lado, Memima Descanso, S.L. (en adelante Colchones y Mas ) como empresa cuyo ámbito profesional es la venta de productos de descanso tales como colchones, canapés, almohadas… La sociedad Memima Descanso, S.L. consta con NIF B85247625 y con domicilio en la Calle Capitán Blanco Argibay, 29, Madrid, 28029, siendo el titular de la plataforma https://www.colchonesymas.es/ (en adelante, el Sitio Web), y de otro, el Comprador, entendido como cualquier Usuario Registrado según lo dispuesto en las Condiciones de Uso, mayor de edad y con capacidad jurídica y de obrar necesaria, que complete los pasos establecidos en ella orientados a la adquisición de productos ofrecidos por el Sitio Web .
El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición por ti como Usuario Registrado de los productos ofrecidos a través del Sitio Web, a cambio de una contraprestación económica que se corresponderá con el tipo de producto que se pretenda adquirir y en virtud de lo dispuesto en estas condiciones.
El Sitio Web ofrece información acerca de todos los productos en venta, características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el cambio en el contenido de los mismos. Los productos ofrecidos en cada momento por la Web, se regirán por las condiciones generales vigentes en cada caso, es por ello que la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
La disponibilidad de nuestros productos puede variar en función de la demanda de los clientes. Nuestro stock se actualiza de manera periódica, pero ello no nos permite garantizarte, que el producto que selecciones no esté agotado. De ser así te remitiremos un e-mail en el cual te informaremos sobre la imposibilidad del cumplimiento.
El proceso de compra puede ser realizado a través del Sitio Web, mediante la identificación como Usuario Registrado
Para comprar los productos disponibles en el catálogo, será necesario que el Usuario a través del catálogo, haga clic sobre aquellos que sean de su interés, seleccionando la opción “Añadir al carrito”. En el momento que seleccione el producto que se desea comprar se ofrecerá al usuario la posibilidad de continuar comprando, o por el contrario, iniciar el proceso correspondiente a la compra con los productos que se encuentren en la cesta del carrito.
Los productos seleccionados, se encontrarán automáticamente a disposición del Usuario en la cesta de compra.
A continuación, el Usuario deberá:
a. Hacer clic sobre “Carrito” y comprobar que los artículos del carrito son aquellos que selecciono de tal manera que puede modificar el pedido, añadiendo o eliminado productos. En esta sección se mostrará en pantalla el proceso de compra, con indicación de las características y productos que hubiera seleccionado,
b. Una vez que el Usuario hubiera comprobado que los productos de la cesta se corresponden con la selección efectuada, para proceder a la realización del pedido, deberá seleccionar el botón “Comenzar pedido” el cual iniciará el proceso de compra de los productos que se encuentren en el carrito de compra.
c. Tras ello, el usuario deberá proceder a completar cuatro sencillos pasos para que se pueda llegar a efectuar la compra de los productos seleccionados: Identificación, Entrega, Resumen y pago y Confirmación.
d. En primer lugar, el internauta de la web debe elegir entre la opción de iniciar sesión o registrarse como un nuevo usuario para comenzar con el proceso de compra. Dentro de la opción de nuevo registro, el Usuario podrá acceder como invitado introduciendo sus credenciales.
En el supuesto de que el usuario ya disponga de una cuenta en el Sitio Web únicamente deberá introducir sus credenciales en el formulario habilitado a tal efecto en el proceso de compra en la pestaña de “Iniciar Sesión”.
No obstante lo anterior, el usuario podrá darse de alta en Colchones y Mas por medio del formulario dispuesto inmediatamente después de los datos identificativos a través del apartado “Registrarse”. La creación de la cuenta es totalmente opcional y únicamente tiene como finalidad facilitar al usuario el registro en la web, y permitirle de un sistema que le facilite el seguimiento.
En ambos casos el usuario para poder continuar con el procedimiento debe marcar las casillas establecidas en el formulario correspondientes a aceptar las actuales Condiciones de Compra, la Política de Envíos y Devoluciones así como la Política de Privacidad. De no aceptar y marcar tales casillas Colchones y Mas declara al usuario de que no podrá llevar a cabo el pedido debido a que no se tendrían las garantías legales necesarias ni se contaría con la posibilidad del tratamiento de datos esenciales como de contacto y dirección necesarios para efectuar la compra.
e. Seleccionado la opción por la cual el comprador se identifica, el mismo debe proceder a indicar los datos donde se quiera enviar el pedido. De esta forma, en el caso de que el internauta ser haya identificado como usuario de la web, o se haya procedido a crear una cuenta, la dirección de envío que por defecto aparecerá se corresponderá a la proporcionado durante el proceso de registro. Todo ello sin perjuicio de que el usuario durante el proceso de compra pueda modificar tal dirección o incluir una nueva dirección de envío.
En el caso de usuarios que actúen como invitados se les solicitará la información necesaria para poder conocer donde debe enviarse el pedido.
f. El segundo paso a completar por parte del usuario consiste en seleccionar el método de envío por el cual desea que su pedido sea entregado en la dirección indicada en el paso anterior. Resulta necesario que el Comprador seleccione la forma de envío o recogida.
Conforme la actual Política de Envíos y Devoluciones de Colchones y Mas las posibilidades de envío existentes son las siguientes: envío a domicilio o recogida en tienda.
g. Para finalizar el proceso de compra, el último paso a completar por parte del usuario, consiste en determinar cual será el método de pago por el cual procederá a pagar los productos seleccionados en el Sitio Web. Actualmente los medios de pago disponibles son:
h. Toda vez que el Usuario hubiera facilitado estos datos, deberá, tras revisar el pedido y en función del método de pago seleccionado, proceder al pago, y con ello, finalmente, confirmar su voluntad de adquirir y formalizar la compraventa, previa aceptación de estas Condiciones.
i. Colchones y Mas confirmará haber recibido la voluntad de compra del Comprador y, en su caso, el pago del pedido. De igual manera, remitirá por correo electrónico la correspondiente factura, cuando el cliente la haya solicitado. Mediante la aceptación de estas Condiciones el Comprador permite el envío de factura electrónica. En cualquier momento, puede oponerse a ello, indicándolo al correo electrónico que encontrará en el Aviso Legal.
j. Una vez confirmado el pedido, el Comprador recibirá el mismo en el plazo indicado en el Sitio Web.
Los precios que son mostrados en la Web son fijados por Colchones y Mas . Los precios se muestran en Euros. Antes de adquirir cualquiera de los productos seleccionados te mostraremos los precios desglosados según la base imponible y los impuestos aplicables en cada momento.
Los precios no incluyen ciertos impuestos aplicables que deban ser, en su caso, abonados por el Cliente por motivo de envíos. Colchones y Mas no puede determinar de antemano los impuestos que resultarán aplicables, pues dependerá del lugar desde el que contrate. Una vez que el Cliente haya introducido esta información en el oportuno formulario, se mostrará al Cliente la información relativa a los impuestos que deberá abonar.
Los gastos de transporte y entrega de los productos serán los indicados en el Sitio Web en cada momento y en la Política de Envíos y devoluciones.
Es posible que el Sitio Web incluya promociones, códigos de descuentos o promocionales y descuentos en los productos que se ofrecen a través de la página web. En todo caso, tales circunstancias aparecerán reflejadas en pantalla, al igual que las eventuales condiciones aplicables en su caso. Cualquier modificación de los mismos queda sometida a la voluntad de Colchones y más.
Asimismo, los descuentos que puedan realizarse en alguno de nuestros productos se encontrará establecido en la información del producto indicando el precio original, y el precio rebajado con el correspondiente porcentaje (%) de de descuento.
Cuando la compra se realiza íntegramente a través de la Web, deberás leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto, al final del proceso de compra.
En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectasen a determinadas tarifas, descuentos y/o productos hubieras seleccionado, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al mismo en la pantalla antes de proceder a la adquisición del producto.
Colchones y Mas se se compromete a:
a. Realizar de manera eficaz y eficiente todos los tramites destinados la ejecución de la recepción por el Comprador de los productos que comprado.
b. Remitir al Comprador toda la información y documentación necesaria para recepción del pedido.
c. No permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. En virtud de los programas de las marcas de tarjetas, las siguientes actividades están prohibidas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante, titular de la tarjeta, o tarjetas.
d. Cumplir con estas obligaciones así como cualesquiera otras que resultaran aplicables.
Mediante la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:
a. Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes que se hubieran especificado en el proceso de compra. La falta de pago eximirá a Colchones y Mas del cumplimiento de las obligaciones aquí expuestas, y cualesquiera otras que hubiere contraído a cambio de la recepción de la contraprestación económica por los productos.
b. Responder de la veracidad y autenticidad de cualesquiera datos que hayan sido facilitados para realizar la adquisición de los artículos seleccionados.
c. Asumir las responsabilidades derivadas de cualquiera de los requisitos exigidos por estas Condiciones para ostentar la condición de Comprador, así como la falta de documentación necesaria para el pago de la compra.
d. Cumplir cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras que resultaran aplicables y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne al Titular.
El Titular en ningún caso es responsable por los daños y perjuicios que se causen al Comprador por causas imputables al mismo. Única y exclusivamente, Colchones y Mas será responsable por aquellos daños y perjuicios que se causen a consecuencia de las compras realizadas en el Sitio Web, siempre y cuando se deriven de una acción dolosa o culposa de aquel.
A titulo meramente enunciativo, Colchones y Mas no es responsable de:
a. La utilidad que para el Comprador tengan los productos que hubiera adquirido, ya que en ningún momento el Titular es responsable de la selección efectuada, aunque identifique artículos en combinación con los productos seleccionados, que por sus características se recomiendan como accesorios y/o complementos.
b. Los daños personales o materiales provocados a consecuencia de la utilización de los productos, siempre y cuando no se hubieran seguido las recomendaciones especificadas en el mismo.
c. El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales revueltas sociales, etc.
Reconoce así el Comprador que adquiere los artículos bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de Colchones y Mas a la ejecución de las tareas materiales necesarias para la entrega, tramitación y gestión.
En cualquier caso, la responsabilidad que asume Colchones y Mas frente al Comprador, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Colchones y Mas del Comprador en contraprestación por la adquisición del producto de conformidad con estas Condiciones.
Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Comprador de estas Condiciones o de cualesquiera otras resultaren aplicables, en que incurriera Colchones y Mas , deberá ser resarcido por el Comprador que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.
Las presentes Condiciones pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web, sea cual sea el medio y forma empleado para ello.
La modificación solo afectará a los Compradores que la hubieran aceptado con posterioridad a dicha modificación.
12.1. Salvaguarda e interpretación de estas Condiciones
Si la Autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.
La no exigencia por parte de Colchones y Mas del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.
12.2. Idioma
El idioma aplicable a estas Condiciones es el español. Si se ofrecen versiones en otros idiomas, es únicamente por mera cortesía, para la comodidad del Comprador. Por ello, éste acepta expresamente que las mismas se rijan por su versión en español. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.
12.3. Legislación y fuero
Las relaciones entre el Titular y el Comprador se regirán por la legislación española y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador, siempre y cuando éste tenga la condición de consumidor y usuario de conformidad a la normativa aplicable. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Si el Comprador tuviera algún problema derivado de la compra de los productos disponibles en el Catalogo del Sitio Web, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.
Envíos y devoluciones
El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Colchones y Mas . Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.
Actualmente el Sitio Web de Colchones y Mas únicamente efectuará envíos dentro de la España peninsular. Los envíos procedentes de las Islas Canarias, Islas Baleares Ceuta, Melilla y envíos internacionales no podrán ser enviados.
Los precios correspondientes al envío de los pedidos a la Península son los que se expresan en la siguiente tabla:
Destino |
Especificaciones |
Costes |
Península |
Con carácter general en el caso de productos como almohadas, cubre colchones etc |
4,50€/unid. |
En el caso de colchones, canapés y bases. |
Desde 40-50€ hasta Gratis* (consultar apartado 1.2. Portes Gratis). |
|
Baleares |
Actualmente no disponible. No se realizan envíos a la Islas Baleares. |
- |
Canarias |
Actualmente no disponible. No se realizan envíos a las Islas Canarias. |
- |
Ceuta, Melilla |
Actualmente no disponible. No se realizan envíos a Ceuta y Melilla. |
- |
Si el importe del producto supera los 150€ y la dirección de envío es de la Comunidad de Madrid, el Comprador podrá beneficiarse de transporte y montaje gratis en colchones, canapés, somieres y bases. El resto de productos no los instalamos. Además en Madrid Colchones y Mas también retira la mercancía usada, previo aviso por el cliente en el momento de la compra.
Si la dirección de envío es fuera de la Comunidad de Madrid, dentro de la España peninsular, el transporte y el montaje es gratis en productos superiores a los 300€ salvo excepciones.
Respecto del envío de productos standard como almohadas o cubres, el coste de envío será con carácter general de 4,50€ / unidad aproximadamente.
En Colchones y Mas asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento a través del apartado “Mis pedidos” y del envío de correo electrónico que permitirá en todo momento conocer el estado del pedido.
En este caso, deberá facilitarse información relativa a la empresa que realiza el transporte.
Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre:
Entre 15 a 30 días.
Siempre los plazos que se reflejan hacen referencia a horas laborables (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).
ATENCIÓN: Si tu pedido se ha realizado durante Agosto o en Diciembre hay que tener en cuenta que cierran casi todos los fabricantes; o el mes del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 10 días laborables de proceso. Muchas gracias por tu comprensión.
Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.
1 de noviembre |
Día de Todos los Santos |
6 de diciembre |
Día de la Constitución |
8 de diciembre |
Inmaculada Concepción |
25 de diciembre |
Navidad |
En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Colchones y Mas informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.
En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.
Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, Colchones y Mas agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Colchones y Mas sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.
Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Colchones y Mas , se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto Colchones y Mas no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.
El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.
Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Colchones y Mas responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Colchones y Mas quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.
No obstante,
La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.
El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.
Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 915 71 55 19 o mediante la dirección de correo electrónico colchonesymas@colchonesymas.es
Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.
Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el sujeto tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.
Es posible que por las características de los productos, determinados artículos no reconozcan al Comprador tal derecho, siempre y cuando por razones de higiene o protección de salud hayan sido desprecintados tras la entrega, o cuando puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.
Con carácter general el usuario y consumidor podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la LGCU, así como lo dispuesto en la presente Política de Envíos y Devoluciones. Sin embargo, dada las características de los productos comercializados por Colchones y Mas hay dos situaciones específicas que suponen una excepción al derecho de desistimiento, y por tanto, el mismo no podrá ejercerse. Las excepciones, legalmente establecidas, son las siguientes:
1. No se admitirá la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es decir, y a modo de ejemplo, cuando entreguemos un producto (colchón, almohada, canapé…) que se encuentre precintado no podrá ser devuelto si se desprecinta, por motivos de salud e higiene.
2. En el supuesto que se solicite un producto personalizado y adaptado al gusto del consumidor y usuario no será aplicable el derecho de desistimiento. Es decir, si solicitas un canapé o colchón con determinadas especificaciones o lo personalices (por ejemplo, medidas especiales, o color) no podrá hacerse uso del derecho de desistimiento.
Se entienden por medidas especiales de colchones, bases, someires o canapés:
- Cualquier largo con anchos de 120, 160, 180 cm
- Cualquier ancho con largos de 200 cm
- Ancho de 150x180 cm de largo
Se entiende por productos personalizados:
- Las canapés cuando se pueda seleccionar la medida o el color a elegir.
- Los cabeceros tapizados cuando se pueda seleccionar medida o color.
- La gomaespuma cortada a la medida especifica por el cliente.
El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.
Los gastos de devolución, según la tipología del producto, será (IVA incluido):
1- 60 € en los artículos de descanso hasta ancho de 150 cm medidas superiores será de 90€, a excepción de los canapés abatibles hasta un ancho de 150 cm cuyo coste será 85 € y medidas de ancho superiores a 150 cm. el coste será de 145€
2- 10 € en las almohadas, ropa de cama, y colchones de bebé/cuna.
3- 30 € en colchones envasados al vacío, toppers. En este caso, la devolución se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se le entregó.
El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Colchones y Mas .
El Comprador también podrá comunicar a Colchones y Más su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de Memima Descanso, S.L., NIF B85247625, domicilio en Calle Capitán Blanco Argibay, 29, Madrid, 28029, y dirección de correo electrónico [INSERTAR DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido]. Nombre y apellidos: ______________________________ Domicilio: ______________________________________ Fecha: __/__/____ Referencia del pedido: ______________________________ Firma: |